You Tool

Логотип компании
Индустрия	Магазины / Услуги
Расположение	Senora Freeway, San Andreas
Магазин компании по адресу Route 13 / Senora Freeway

You Tool

You Tool (Ю Тул) - компания по розничной торговле, обустройству дома и производству оборудования. Является одним из крупнейших ритейлеров США.

Вместе с розничной торговлей You Tool является крупнейшим поставщиком бытовой техники, стройматериалов и инструментов для ремонта.

История

Первый магазин You Tool был открыт в Vice City. По сравнению с конкурентами, основатели стремились открывать более крупные магазины (на 25 тыс. наименований товара против 10 тыс. в других сетях) и нанимать персонал, способный дать покупателям квалифицированный совет. В 80-ых сеть You Tool выросла до 50 магазинов, а выручка достигла 1 млрд долларов. В 90-ых компания обошла сеть Lowe’s, став крупнейшим в США ритейлером товаров для ремонта. К 1995 году число магазинов выросло до 350, а выручка — до 10 млрд долларов.

На данный момент посещение You Tool является обязательной частью любого хорошего ремонта.

Сентябрь ‘23 - Сбой системы заказов

К концу третьего квартала 2023 года отдел Веб-разработки представил пользователям новые алгоритмы работы, основной идеей которых было отсутствие необходимости от пользователя оформлять какие-либо документы и подписи при оформлении заказа. Пользователям компании был предоставлен ИИ, осуществляющий звонки и, при помощи вопросов, уточняющих информацию у пользователя через его голос. Таким образом, вся информация о заказе уточнялась лишь при помощи голоса покупателя.

В конце сентября множеству пользователей стали поступать звонки от вышеупомянутого ИИ, который уточнял информацию о заказе у пользователя и, вне зависимости от его ответа, одобрял сделку и совершал транзакцию со счета. За несколько часов подобная ошибка привела к 3 млн. долларов, некорректно снятых со счетов более 250 тыс. покупателей компании.

К вечеру того же дня группа раздосадованных граждан собрала незаконный митинг[1] на парковке You Tool’a. В ходе столкновения приняли участие сотрудники Дорожного патруля и Департамента шерифа, которые разняли протестующих. Генеральный директор You Tool дал комментарии о ситуации с ИИ[2].

Примечания

1. Митинг покупателей на парковке You Tool, Blaine County, 09/23

2. Интервью Генерального Директора You Tool, Blaine County, 09/23